ОБЩИ ПРАВИЛА И УСЛОВИЯ
I. ОПРЕДЕЛЕНИЯ1. При прилагане и тълкуване на разпоредбите на настоящите общи условия, посочените по-долу термини и изрази ще
имат значение, както следва:
”Хотелиер” - лицето, предоставящо настаняване и други услуги в комплекс Арапя Сън Ризорт , а именно:
Арапя Сън Ризорт ЕАД; ЕИК 200269771
Адрес: гр. София, 2421, р-н Лозенец бул. „Арсеналски” No 77, ет. 4
Тел: +359 884 645 006 ; +359 888 819 977
Интернет страница: https://arapyasunresort.com
Електронен адрес: sales@arapyasunresort.com и manager@arapyasunresort.com
„Хотел“ - ”Арапя Сън Ризорт” – комплекса включва отделна обособена хотелска част и вили с апартаменти находящи се в
с. o. Арапя, община Царево, в който хотелиерът предоставя настаняване и други услуги, прилежащите към тях терени,
открити площи, търговски обекти и атракциони, по отношение на които са приложими настоящите общи условия. ”Арапя
Сън Ризорт” е категоризиран туристически обект, съгласно удостоверение за утвърдена от Министерство на туризма
категория три звезди с номер РК-19-14629 /06.10.2022г. и идентификатор на Община Царево към същата Ц2-9ЗД-5ЧА-В1
„Помещение” - стаи и апартаменти в хотел „Арапя Сън Ризорт”.
„Клиент/Гост” - Титуляр на резервация или трето лице, настанено в Хотел ”Арапя Сън Ризорт” и/или ползващо други услуги,
предоставяни от хотелиера, въз основа на резервация.
„Дете” - лице на възраст до 12 години.
„Юноша” - лице на възраст между 12 и 18 години
„Възрастен” - лице на възраст над 18 години.
„Резервация“ - индивидуалният договор, който се сключва между Хотелиера и лицето, желаещо да ползва услуги по
настаняване в едно помещение в Хотел ”Арапя Сън Ризорт” и/или други предлагани от Хотелиера услуги, по отношение на
който са приложими настоящите общи условия. Резервацията се счита за възникнала (респ. договорът се счита за сключен)
при завършване на следните стъпки: а) изпращане на заявка за резервация от лицето, желаещо настаняване до Хотелиера;
б) изпращане на оферта за резервация от Хотелиера до лицето, желаещо настаняване, съдържаща съществените условия
на заявката; в) изпращане на потвърждение за приемане на резервацията и/или заплащане, в указания в офертата срок, на
аванса по резервацията или пълния размер на възнаграждението по резервацията.
„Титуляр на резервация/Титуляр“ — лицето, заявило резервация и приело изпратена от Хотелиера оферта за резервация,
чрез изпращане на потвърждение на офертата и/или заплащане, в указания в офертата срок, на аванса по резервацията
или пълния размер на възнаграждението по резервацията. С приемането на резервацията, Титулярът се задължава да
заплати всички възнаграждения по направената на негово име резервация.
„Аванс” - определена от Хотелиера част от възнаграждението по резервацията, посочена в офертата за резервация, чрез
заплащането на която в определения от Хотелиера срок, Титулярът на резервацията потвърждава съгласието си и приема
условията на получената от Хотелиера оферта за настаняване в Хотел ”Арапя Сън Ризорт” и/или използване на
допълнителни услуги. Авансът съставлява задатък по смисъла на чл. 93 от 33Д и служи за доказателство за възникването
на резервация (респ. сключването на договор за настаняване).
„Изчакваща резервация“ - резервация за настаняване, по силата на която Титулярът е получил правото да бъде настанен в
календарната година, следваща годината в която резервацията е направена. При Изчакващата резервация Хотелиерът има
право едностранно да измени възнаграждението за услугите по резервацията, съобразно приетата от него ценова листа за
годината, в която услугите по резервацията ще бъдат ползвани.
„Дата на пристигане/настаняване” - денят, в който Хотелиерът се е ангажирал да предостави услугите, предмет на
Резервацията.
„Дата на напускане/освобождаване” - денят, до който Хотелиерът се е ангажирал да предоставя услугите, предмет на
Резервацията.
„Нощувки” - нощувките в местата за настаняване по смисъла на Закона за туризма.
„Група“ - пакет от Резервации за повече от 6 помещения, потвърдени едновременно, като отделните резервации могат да
включват допълнителни услуги, предлагани в ”Арапя Сън Ризорт”.
„Допълнителни услуги“ - всички услуги различни от нощувки или пакет нощувки с включено изхранване, предлагани в
”Арапя Сън Ризорт” на Клиентите, по силата на направените резервации или след допълнително заявяване.
„Допълнителни начисления“ - възнаграждения, които Титулярът на резервацията дължи на Хотелиера срещу допълнително
използвани Допълнителни услуги, предоставени на Клиентите, настанени въз основа на съответната Резервация.
„Кредитна сметка“ - сметка за дължимите от Титуляра на резервацията Допълнителни начисления за използвани услуги
на територията и в търговските обекти на ”Арапя Сън Ризорт” от страна на Клиентите, настанени въз основа на неговата
Резервация. Кредитната сметка се води от Хотелиера и дава възможност за заплащане наведнъж в рамките на престоя на
услугите от страна на Титуляра на резервацията.
“Интернет страница/Официален уеб сайт” - означава единствено интернет страницата, поддържана от Търговеца и
достъпна на адрес https://arapyasunresort.com
„Туристически данък“ - Данък върху нощувките по смисъла на гл.II, раздел VII, чл. 61р — чл. 61т от Закона за местните
данъци и такси.
„ДДС” - Данък добавена стойност съгласно законите на Р. България
„Мероприятие“ - пакет от резервации за настаняване на повече от 10 човека в ”Арапя Сън Ризорт”, при резервиране и на
търговски обект на територията на хотела за провеждане на определено събитие.
„Такса“ - предварително определена парична сума (съгласно Приложение № З неразделна част от настоящите Общи
условия), съставляваща неустойка по смисъла на чл. 92 от ЗЗД, дължима от Клиента при загубване и/или увреждане на
имущество, собственост на Хотелиера, както и в случай на допуснати нарушения на настоящите Oбщи условия и
Правилника за вътрешния ред на Хотела.
II. ОБХВАТ НА ПРИЛОЖЕНИЕ
1. Настоящите Общи условия и правила са приложими по отношение на всички Резервации за настаняване и предоставяне
на допълнителни услуги сключени с „Арапя Сън Ризорт ЕАД”, ЕИК 200269771, със седалище и адрес на управление гр.
София, 2421, р-н Лозенец бул. „Арсеналски” No 77, ет. 4 във връзка и по повод настаняване в собствения на дружеството
Хотел ”Арапя Сън Ризорт”, находящ се в с. о. Арапя, Община Царево.
2. Настоящите Общи условия са достъпни към и са неразделна част от всяка резервация за настаняване и предоставяне на
допълнителни услуги, сключвани между „Арапя Сън Ризорт ЕАД“ и Титулярите. Преди да пристъпи към подаване на заявка
за резервация и/или изпращане на потвърждение на представена от Хотелиера резервация, отговорност на всяко лице е
да се запознае с настоящите общи условия за настаняване и предоставяне на допълнителни услуги в ”Арапя Сън Ризорт “.
3. Хотелиерът има право едностранно да променя настоящите общи условия. Измененията се извършват и съобщават по
реда на чл. 147б от Закона за защита на потребителите, като обвързват Титулярите по резервациите в предвидените в
същата разпоредба случаи.
III. БАЗА
1. Сградите и помещенията на територията на Хотел ”Арапя Сън Ризорт” са построени съгласно всички нормативни
изисквания за строителство на територията на Р. България и са въведени в експлоатация след получаване на всички
необходими разрешения за ползване.
2. Хотел ”Арапя Сън Ризорт” се състои от 5 самостоятелни сгради с обособени отделни Помещения, групирани във вили и
отделна хотелска част, номерата на Помещенията са трицифрени като първата отговаря на номера на вилата, а тези в
хотелската част започват с 5 (Пример: 301 е апартамент находящ се във вила 3, а 503 е апартамент в хотелската част ).
3. Номерацията на Помещенията не съответства на етажа, на който съответното помещение се намира.
4. Леглова база – Легловата база е разделена на две части с различна локация и типове помещения за настаняване.
Основна сграда (5) – Студио; Апартамент с 1 спалня
Вила (1, 2, 3, 4) – Едноспален апартамент; Двуспален апартамент; Панорамен Двуспален апартамент; Двойна стая;
5. Снимковият материал на легловата база, поместен на официалния сайт на хотела, всички резервационни канали и всички
рекламни канали и социални мрежи е изготвен с цел ориентир и/или с рекламна цел, чрез заснемане на конкретни
Помещения, част от Хотел Арапя Сън Ризорт. Снимковият материал не следва и не бива да бъде определящ при избора на
помещение за настаняване, а да бъде използван като общ ориентир, доколкото интериора на Помещенията в Хотел Арапя
Сън Ризорт e решен в сходен стил, но с различни цветова гама и големина, както и наличие на различно обзавеждане,
локация, големина и изглед на терасата.
6. Разположените на територията на Хотел ”Арапя Сън Ризорт” телевизионни приемници и съоръжения са пасивни
елементи. Те приемат излъчен от сателитни спътници телевизионен сигнал, като не излъчват никакъв сигнал или
електромагнитни вълни.
7. В случай че не е договорено друго, Хотелиерът има право едностранно да определи конкретните помещения като
номерация спрямо резервирания тип, в които да бъде извършено настаняване по всяка конкретна резервация. Хотелиерът
има право да определи броя на Клиентите, които да бъдат настанени във всяко помещение, без да превишава
максималния капацитет за настаняване за всяко конкретно помещение.
8. Бебешка кошара.
Деца под 6 г се настаняват безплатно, кото използват съществуващата леглова база или бебешка кошара.
За предоставяне на бебешка кошара, при подаване на заявка за резервация, Клиентът трябва задължително да отбележи
нуждата от бебешка кошара и да посочи, че резервацията включва настаняване на дете до 3-годишна възраст.
Във всяко помещение може да бъде поставена най-много една бебешка кошара.
Хотел ”Арапя Сън Ризорт” разполага с ограничен брой бебешки кошари, които могат да бъдат предоставени за използване
напълно безплатно до изчерпване на количествата.
В случай че Титулярът не е заявил желанието си да използва бебешка кошара при подаването на заявка за резервация,
Хотелиерът не гарантира за възможност за предоставяне на такава при изявяване на желание при настаняването.
9. При настаняването си Титулярът получава ключ за помещението, с който може да отваря единствено помещението, в
което е настанен. Ключът осигурява достъп до наетото помещение в Арапя Сън Ризорт до 12:00 часа на датата на напускане
и подлежи на връщане при освобождаване на помещението. При настаняване в хотел ”Арапя Сън Ризорт”, Титулярът
получава и чип/ карта за достъп до портал до паркинг / ключ за скоба/ катинар/ др. за достъп до паркоместата в подземен
паркинг или открит паркинг в рамките на или извън огражденията на комплекса – за съответно прилежащото към заетото
помещение/я паркомясто/а, съобразно броя на помещенията.
10. Титулярът е длъжен да върне ключа, както и чип/карта/ ключ за катинар/ скоба/др. на рецепцията при напускане на
Хотел ”Арапя Сън Ризорт". При загуба на чип/карта/ ключ за катинар/ скоба или ключ, Титулярът дължи заплащане на Такса,
съобразно действащата ценова листа за щети към настоящите Общи условия.
11. При настаняване, във всяко Помещение са предоставени за ползване спално бельо, кърпи и хотелски консумативи,
според броя на настанените в Помещението Клиенти, съобразени с капацитета на броя гости на конкретното помещение.
12. Почистване, смяна на спално бельо и хавлии:
- Почистване на апартаменти и Двойни стаи– ежедневно. Хотелиерът не е задължен да осигури фиксиран час на
почистването, основно почистване – на всеки три дни.
- Смяна на спално бельо и смяна на хавлии: след всяка трета нощувка.
IV. ЦЕНИ И ЦЕНОВА ПОЛИТИКА
1. Цените, предлагани в хотел „Арапя Сън Ризорт” се определят съгласно актуалната ценова листа за конкретната година,
съставляваща Приложение № 1 към настоящите Общи условия и актуализирана в резервационната система на официалния
сайт на хотела. Хотелиерът има право едностранно да променя тези цени.
Конкретната цена по всяка получена заявка за резервация се определя от хотелиера с изпращането на оферта за
Резервация, съгласно параграф VI,T.1.3 от настоящите Общи условия.
2. Хотелиерът има право едностранно да променя началната и крайната дата на всеки ценови период за всяка календарна
година без това да променя вече направените и платени резервации.
3. Актуалната ценова листа на хотел ”Арапя Сън Ризорт” се публикува до 1-ви Февруари на годината, за която се отнася.
Резервации потвърдени преди датата на публикуване на ценовата листа за желания период, се калкулират по действащата
в момента на потвърждаване на Резервацията ценова листа.
За Изчакващи резервации, цените по които не са потвърдени от страна на Хотелиера, след приемане на ценовата листа за
периода, за който Резервацията е направена, Хотелиерът си запазва правото да актуализира възнаграждението по
резервацията спрямо актуалната ценова листа за периода на настаняването по Резервацията.
4. В случай че Резервацията е потвърдена от Титуляра 4 (четири) или повече месеца преди Началната дата на
настаняването, Хотелиерът има право едностранно да измени размера на възнаграждението по нея, като промяната не
може да бъде по-голяма от 5% (пет процента) от възнаграждението на резервацията.
5. В случай на законодателни промени, водещи до промяна на размерите на данъци и/или такси, дължими от Хотелиера
за предоставяните от него услуги, той има право едностранно да измени възнагражденията за настаняване по всички
направени и бъдещи резервации.
6. Хотелиерът има право едностранно да определя цени, различни от обявените в ценовата листа и в настоящите Общи
условия за предоставяне на услуги през дните на официалните празници, за периоди, предшестващи и следващи дни на
официални празници, както и за други периоди, изрично определени от него.
7. Хотелиерът има право да предоставя специални оферти и ексклузивни ценови предложения при директни запитвания
на свои корпоративни и индивидуални клиенти, независимо от обявените цени (и др. условия) за настаняване, изпратените
оферти за резервации и направени резервации от трети лица.
8. Цените за предоставяните допълнителни услуги на мсто по време на престоя, като хранене, пране и др. са посочени в
съответните ценови листи, изложени на определени места в хотел Арапя Сън Ризорт и се предоставят при поискване.
9. Цените посочени в Приложение № 1 към настоящите Общи условия и публикувани в Сайта на хотел ”Арапя Сън Ризорт”
са калкулирани по периоди и са различни за различните типове помещения.
Посочените цени са за една нощувка в конкретния вид Помещение.
При подаване на заявка за резервация е възможно да бъде заявено предоставяне на допълнителни услуги, чрез
отбелязване на избора в определените полета във формата за заявка. При заявяване използването на такива услуги,
възнаграждението за тяхното предоставяне се начислява при формирането на възнаграждението по резервацията.
При изготвянето на оферта за резервация, могат да бъдат начислени такси за минимален престой, за анулация на
резервацията, депозити за ползване на заявени услуги и др.
Веднъж избрани периода, типа помещение и допълнителните услуги, крайната цена на заявката, която ще се съдържа в
офертата за резервация, ще бъде вписана. Цените, посочени на сайта, са формирани в BGN, но са посочени и в EUR и други
видове валути в резервационната система.
Всички плащания се извършват в BGN. Калкулирането от чужда валута в български лев, се изчислява в зависимост от
официалния курс на БНБ за деня, в който се извършва плащането.
Цените посочени на уебсайта на хотел ”Арапя Сън Ризорт” или на други интернет страници не обвързват Хотелиера при
изпращане на индивидуални или други оферти за резервации. Цената за всяка резервация обвързва Хотелиера от момента
на изпращане на оферта за резервация, до изтичане на срока за нейното приемане/потвърждение от страна на Титуляра.
10. Цената за нощувка включва:
- наемната цена за нощувка за конкретното Помещение;
- достъп до Wi-Fi в Помещението;
- ползване на външен басейн;
- чадър и шезлонг на басейна (до изчерпване на наличността);
- ползване на паркомясто;
- закуска и вечеря на блок маса спрямо броя на основните легла в помещението. Като в деня на настаняването се полага
само вечеря, а в деня на заминаване само закуска;
- сейф;
- ползване на фитнес;
- ДДС;
- туристически данък.
V. ПРОМОЦИИ
1. Хотелиерът има право по своя преценка да изготвя промоционални пакети за определени от него периоди и с
определена продължителност, през които да предоставя услугите при условия, различни от обявените с настоящите общи
условия.
2. Настоящите общи условия не се променят и се прилагат по отношение на резервации, направени при промоционални
условия, доколкото не противоречат на индивидуално постигнатите договорки.
3. При обявяването на пакетни предложения при промоционални условия, цените на вече потвърдените резервации не се
променят.
4. При настаняване Хотелиерът може да презентира и предостави на своите клиенти ваучери за подарък, както и
индивидуални промокодове за допълнителни отстъпки за бъдещи резервации.
5. Хотелът може да презентира и продава на своите клиенти допълнителни услуги на промоционална цена.
VI. РЕЗЕРВАЦИЯ
1. Заявка за резервация
1.1. Заявките за резервации се извършват по един от следните начини:
- чрез попълнена и изпратена резервация, направена през резервационната система на интернет страницата на Хотел
”Арапя Сън Ризорт” - https://arapyasunresort.com или запитване за резервация отправено през контактна форма на
страницата
- по телефон на телефонен номер +359 (0) 888 47 27 00 или +359 (0) 884 645 006
- по електронна поща на следния електронен адрес: sales@arapyasunresort.com
1.2. За да бъде направена заявка за резервация, е необходимо да бъдат попълнени следните данни: име, адрес, телефонен
номер, електронен адрес, дата на пристигане, брой клиенти (с упоменаване на броя на децата и тяхната възраст) и брой
нощувки.
При настаняване в повече от 6 помещения Титулярът трябва да предостави списък с данните по предходното изречение за
всички лица, които предстои да бъдат настанени.
Предоставените от Титуляра данни са защитени съгласно Закона за защита на личните данни и нормативните актове,
регламентиращи защитата на информация и се обработват само във връзка с осъществяването на установените изисквания
на Закона за туризма.
1.3. В срок от 48 (четиридесет и осем) часа след изпращането на заявка за резервация по някой от начините, описани в т.
1, съдържаща информацията по т. 1.2, Хотелиерът следва да изпрати потвърждение за резервация, съдържащо
информация относно типа помещение, броя на очакваните възрастни и деца, периода на настаняване, дължимото
възнаграждение, услугите, предоставяни срещу посоченото възнаграждение, условията и сроковете за плащане на
възнаграждението, номер и дата на офертата за резервация, имената на Титуляра, телефон и електронен адрес за връзка
с Хотелиера. В зависимост от избрания начин на плащане Хотелиерът следва да изпрати проформа фактура .
Ако потвърждението/ята не съдържа/т информация по някой от изброените въпроси, се прилагат настоящите общи
условия.
В случай, че в срок от 48 (четиридесет и осем) часа от подаване на заявката не бъде получено потвърждение за резервация,
подалото заявката лице следва да се свърже с Хотелиера на посочените в официалния сайт телефони за резервации и
електронни адреси.
1.4. Освен ако изрично не са уговорени други условия за конкретната резервация, в зависимост от избрания начин на
плащане, в хода на завършване на резервацията в резервационната система при разплащания с кредитна/дебитна карта,
или в срок от 5 (пет) работни дни от деня на получаване на проформа фактурата по резервацията по т. 1.3. за разплащания
по банков път, Титулярът може да я потвърди чрез заплащане на Аванс, равняващ се на процент от общото дължимо
възнаграждение по резервацията с включен ДДС, както следва:
* 30% Аванс от общата дължима сума с включен ДДС;
* 70% доплащане се извършва спрямо анулационната политика за съответния период на настаняване, посочени в
ценовата листа и/или оферта за конкретната резервация.
Възможно е индивидуално договаряне на разплащането, различно от горепосоченото.
При заявена дата на настаняване след по-малко от 5 дни, считано от датата на получаване на заявката за резервация,
резервацията се счита потвърдена, само ако Титулярът заплати 100% (сто процента) от възнаграждението по резервацията
с включен ДДС, по банков път в срок от 24 (двадесет и четири) часа от получаване на проформа фактура за резервация, или
чрез кредитна/дебитна карта при завършване на резервацията си в системата за резервиране, но не по-късно от деня,
предхождащ Датата на настаняване.
1.5. Резервацията се счита за потвърдена и обвързва Хотелиера, само ако пълната дължима сума по аванса бъде платена
в съответния срок по точка 1.4.. В случай че сумата по депозита не бъде платена в посочения срок, то резервация не
възниква, освен в случаите, когато изрично е уговорено друго.
1.6. Преди да заплати аванс, Титулярът е длъжен да провери верността на информацията в потвърждението за резервация
от Хотелиера.
1.7. Писмо, документ или потвърждение, което може да послужи за издаване на виза за временно пребиваване на
територията на Р. България, се издава само за валидно възникнали, потвърдени резервации, след заплащане на депозит в
размер на 30% (тридесет процента) от общата дължима сума с включен ДДС, посочена в офертата за резервация по т. 1.3.
Писмо, документ или потвърждение във връзка с резервации, направени чрез онлайн резервационни канали се издава
след заплащане на аванс в размер на 100% (сто процента) от общата дължима сума по резервацията с включен ДДС. За
изготвянето на писмо, документ или потвърждение, което може да послужи за издаване на виза за временно пребиваване
на територията на Р. България, се изисква да се посочи в писмен вид следната информация, за всяко лице, което предстои
да бъде настанено в Хотел „Арапя Сън Ризорт“:
- Пълните имена;
- Единен граждански номер/ЛНЧ/код;
- Паспортни данни - № на лична карта/ паспорт, издател, срок на валидност;
1.8. Промяна в условията на потвърдената от Титуляра резервация е възможна единствено при съгласие на Хотелиера,
изразено в нарочно изпратено до Титуляра потвърждение.
1.9. При изготвянето на оферти за резервации, хотелиерът е обвързан от наличието на вече възникнали резервации за
ползване на конкретни помещения. Титулярът няма право да избира конкретно помещение от базата на хотел ”Арапя Сън
Ризорт”, освен в случаите, в които Хотелиерът изрично е потвърдил възможност за резервиране на конкретно помещение.
1.10. Извън случаите на т. 1.9., изр. 2, Хотелиерът има право едностранно да определи Помещението, в което да бъде
извършено всяко конкретно настаняване, като то следва да отговаря като описание и характеристика на резервираното
Помещение. В тези случаи номерът на помещението, съдържащо се в изпратената оферта за резервация, не обвързва
Хотелиера.
2. Начало и край на настаняването
2.1. Настаняването се извършва след 14:00 ч. на датата на настаняване, посочена в резервацията. Настаняването в хотела
се осъществява след представяне на лични документи, удостоверяващи самоличността на титуляра на резервацията, както
и самоличността на останалите клиенти, ползващи се от нея и след заплащане на остатъка от възнаграждението по
резервацията, в случай че то не е платено изцяло.
2.2. В случай че титулярът по определена резервация желае да бъдат настанени повече лица отколкото са посочени в
направената от него резервация, хотелиерът има право да откаже това, в случай че по този начин би се надвишил
максималния капацитет на резервираното помещение.
2.3. Резервираните помещения се пазят за клиентите до 09:00 ч. на деня следващ датата на настаняване. След този час за
Хотелиерът отпада задължението да настани клиентите при условията на резервацията, като той е свободен да настани
трети лица в запазеното за клиентите помещение. В случаите на неявяване на клиентите за настаняване, хотелиерът има
право да удържи неустойка в размер на цената за първата нощувка.
В случай че клиентите се явят след датата на настаняване, но преди да е изтекъл срока на настаняване и в случай че в
помещението не са настанени трети лица, по преценка на хотелиерът, може да настани клиентите за времето до датата на
напускане, съобразно резервацията.
В случаите, в които Клиентите не са били настанени за част от периода, за който е направена резервацията, по причини
независещи от хотелиера, последния не дължи връщане на каквато и да е част от възнаграждението по резервацията, респ.
има право да получи възнаграждението по резервацията в пълен размер (в случай че то не е платено изцяло).
2.4. Напускането на помещенията се извършва не по-късно от 12:00 ч. в деня на освобождаване, посочен в резервацията.
2.5. В случай на настаняване без предварителна резервация, клиентът е длъжен да уведоми хотелиера за точния брой на
нощувките, които възнамерява да ползва. В случай че това не е направено при настаняване, Хотелиерът не се обвързва със
„запазване“ на помещението, докато гостът реши относно продължителността на престоя си и не се обвързва да разполага
с други свободни помещения в последния момент.
2.6. Ранното настаняване или късното напускане на стаите е възможно в зависимост от заетостта на хотела. В тези случаи
се дължи заплащане на допълнително възнаграждение, съгласно ценова листа, достъпна на място в хотеля. Ако клиентът
желае ранно настаняване и/или късно освобождаване, той следва да заяви желанието си пред хотелиера, като може да се
възползва от него само след потвърждение от страна на хотелиера.
2.7. При неспазване на определения краен час за напускане на хотела, хотелиерът има право да изиска такса за късно
напускане. В случай че хотелиерът не може да установи връзка с клиент, настанен в определено помещение, багажът му
ще бъде преместен в помещение за временно съхранение на багаж. В зависимост от времето на съхранение на багажа е
възможно начисляването на допълнителна такса за съхраняването на багажа.
2.8. В случай че се налага предприемането на действия за освобождаване на помещения, хотелиерът НЕ носи никаква
отговорност за загубването или увреждането на вещите на клиентите.
2.9. При напускане на дата по-ранна от крайната дата на престоя заявена в резервацията, хотелиерът НЕ дължи връщане
на възнаграждението за неизползваната част от престоя.
2.10. При невъзможност на клиентите да напуснат хотела, поради възникване на форсмажорни обстоятелства като война,
блокиране на пътищата, летища, наводнения, срутвания, свличания, стачка и др. обективни причини, независещи от и
стоящи извън контрола на клиентите, на хотелиера или на трети лица (напр. туроператори, превозвачи и др.), престоят на
клиентите може да бъде удължен до настъпване на благоприятни условия за напускане на хотела. Цената за удължения
престой би могла да бъде намалена само в случай че клиентите не могат да използват всички предлагани в хотела услуги.
За допълнителните нощувки титулярът ще може да заплати най-ниската възможна цена за периода.
3. Прекратяване на Споразумението за настаняване.
Анулиране на резервация и такса за анулиране
3.1. Всички анулации на потвърдени резервации, следва да бъдат съобразени с условията за прекратяване на
споразумението за настаняване и анулиране на резервация, описани по-долу. Когато анулацията не е съобразена с
изискванията на хотелиера, той си запазва правото да начисли допълнителни такси.
3.2. Ако клиентът желае да се откаже от заявка за резервация или потвърдена резервация, той следва да изпрати писмено
уведомление до хотелиера по електронна поща следния адрес: sales@arapyasunresort.com, посредвством системата, през
която е резервирал или с директно писмо. Анулирането на резервация е валидно след получаването на потвърждение от
хотелиера, в което е отразена и датата на анулирането.
3.3. Условията по анулиране по периоди, освен когато изрично е договорено друго по конкретната резервация, са както
следва: Анулацията се извършва спрямо анулационната политика за съответния период на настаняване посочени в
ценовата листа и/или според офертата за конкретната резервация, когато са договорени писмено други условия.
Платения аванс по резервацията се възстановява на клиента в 30-дневен срок от датата на получаване на анулацията в
писмен вид на следния адрес: sales@arapyasunresort.com;
Сумата се възстановява по посочена от клиента банкова сметка.
3.4. Хотелиерът НЕ носи никаква отговорност за суми платени от Титуляра на трето лице, във връзка с и/или по повод
резервацията.
3.5. Хотелиерът си запазва правото да анулира потвърдена и платена резервация в случай на форсмажорни обстоятелства
и по други, независещи от него причини. В тези случаи Хотелиерът предлага на титуляра настаняване за друг период при
запазване на същите условия и цени или възстановява платените от титуляра суми в 15-дневен срок от датата на получаване
на писмено искане за това от страна на титуляра. В тези случаи хотелиерът не дължи допълнително обезщетение.
3.6. Хотелиерът не носи отговорност и не възстановява суми, извън случаите предвидени по т.3.3., в случай че анулирането
на резервации е наложено от възникване на форсмажорни обстоятелства като военни действия, терористични актове,
стачки, епидемии, природни бедствия и други обстоятелства извън неговия контрол.
3.7. В параграф VI РЕЗЕРВАЦИЯ, точка 3. са описани условията за Прекратяване на споразумението за настаняване и
анулиране на резервация, както и такса за анулиране. В случай че предоставеният аванс, описан в параграф VI РЕЗЕРВАЦИЯ,
точка 1.4. е недостатъчен да покрие дължимата сума по анулацията на направената и потвърдена резервация, то титулярът
е длъжен да заплати пълния размер на таксата за анулиране.
3.8. В случай че клиентите не са се явили за настаняване до 09:00 ч. на деня, следващ датата за настаняване, то титулярът
дължи неустойка в размер на цената за първата нощувка.
3.9. В случай че титулярът на резервацията е възпрепятстван да се възползва от заявените и платени вече услуги,
ползването им може да бъде преотстъпено на трето лице, посочено от титуляра, без за това да се изисква допълнително
заплащане. За извършване на такова заместване по резервацията, титулярът и избраното от него лице следва да попълнят
и подпишат собственоръчно предоставен им от хотелиера документ, съдържащ изявление за заместване в резервацията,
като го изпратят по електронен път или чрез куриер (в случай че хотелиерът поиска това). В случай че документът е изпратен
по електронен път, същият следва да бъде предоставен на хотелиера в оригинал преди настаняването.
След потвърждение от страна на хотелиера, посоченото трето лице става титуляр по резервацията. От този момент новият
титуляр може да упражни правото си на настаняване в хотел ”Арапя Сън Ризорт", при условията на резервацията, като за
него се пораждат всички задължения, вменени на стария титуляр по силата на направената резервация, породени от
използването на услугите предлагани на територията на хотел ”Арапя Сън Ризорт” Сумите платени от стария титуляр,
направил първоначално резервацията и усвоени авансово от хотелиера се считат платени от заместилото го в резервацията
трето лице — нов титуляр.
VII. ДОПЪЛНИТЕЛНИ УСЛУГИ
1. Клиентът може да се възползва от всички допълнителни услуги предлагани на територията на хотел ”Арапя Сън Ризорт”
според заетостта им
2. В случай че Титулярът желае да му бъдат предоставени допълнителни услуги извън предлаганите и предварително
заявени услуги или има специфични изисквания по отношение на храна, настаняване и други, трябва да заяви това при
подаване на заявката за резервация. Хотелиерът ще направи всичко възможно, за да удовлетвори изискванията относно
настаняването, но не гарантира безусловно изпълнението на останалите предявени желания.
3. Услугите предлагани като допълнителни в хотел ”Арапя Сън Ризорт” са подробно описани в оферта при предварителното
им заяваване и представени на място в хотела.
4. При заявяването на определен брой и вид услуги от клиента, те могат да бъдат променяни след като клиента писмено
уведоми хотелиера и получи потвърждение за направената промяна. Когато тези промени се отразяват на крайната
стойност на услугите, която клиентът дължи на хотелиера, клиентът е длъжен да покрие загубите или разликата в цената,
възникнала поради направената промяна.
5. При заявяването и ползването на предлаганите в Хотел Арапя Сън Ризорт услуги, отговорност на клиента е да подбере
естеството, вида и честотата на ползване на тези услуги, така че същите да не застрашават и/или увреждат психическото
и/или физическото му здраве. При извършване на преценката, клиентът е длъжен да отчете спецификите на физическото
си и/или психическо здраве и моментното си състояние (напр. напреднала или рискова бременност, чувствителност към
използвани в басейните соли и др. препарати, непоносимост към специфични храни и др.).
6. Хотелиерът не носи отговорност за услугите, ползвани от клиента извън територията на хотела и/или предоставяни от
трети лица на или извън територията на хотела.
VIII. ПЛАЩАНИЯ
1. Определеният с раздел VI. РЕЗЕРВАЦИЯ, точка 1.4 срок за заплащане се прилага, независимо от избрания от титуляра
начин на заплащане. Плащането се счита извършено в деня на постъпване на сумите по сметка на хотелиера или на място.
Титулярът може да заплати дължимите от него суми по някой от следните начини:
* по банков път - по банкова сметка на Арапя Сън Ризорт ЕАД, ЕИК 200269771 при банка „Уникредит Булбанк“ АД , пл.
„Света Неделя“ 7, 1000 София, ВIС: UNCRBGSF, сметка в лева IBAN BG41UNCR70001507174662; основание за превода: номер
на резервацията и имената на титуляра, посочени в получената от него проформа фактура по резервацията;
* в брой на място в хотела за суми не по-големи от 9 999 BGN, като общото възнаграждение по резервацията не трябва
да надвишава 9 999 BGN. Суми надвишаващи 9 999 BGN следва да бъдат заплатени по банков път. Плащания в брой се
приемат в националната валута на Р. България – български лев.
* разплащане с кредитни/дебитни карти на място — Master Card и Visa,
* разплащане с виртуален пос през резервационната система на официалната интернет страница на хотела с дебитна
или кредитна карта (VISA / MASTERCARD / MAESTRO / AMEX / JCB).
2. В случай на неизпълнение на условията по раздел VI РЕЗЕРВАЦИЯ точка 1.4. изпратената от хотелиера оферта за
резервацията се счита за непотвърдена, като той престава да бъде обвързан със съдържащите се в нея условия.
3. При плащания, които не са постъпили в указаните срокове в раздел VI. РЕЗЕРВАЦИЯ, точка 1.4, Хотелиерът има право да
удължи срока за потвърждаване на офертата, като увеличи размера на първоначално посочената дължима авансова сума
по резервацията.
4. При настъпила промяна в броя на резервираните помещения, хотелиерът има право да промени първоначално
оферираните цени на нощувка.
5. Клиентите, които се настаняват в хотел ”Арапя Сън Ризорт” без предварителна резервация са длъжни да заплатят цялата
дължима сума по резервацията в момента на настаняване.
6. Авансово платената сума по резервацията, може да бъде усвоена при крайно плащане по настаняването само и
единствено за услугата „Нощувки". Този аванс не може да послужи за плащане на допълнително използвани услуги като
например хранене, СПА, фитнес и др.
7. Хотелските начисления по кредитната сметка се заплащат незабавно при предявяване пред титуляра на покана за това,
освен ако са договорени други правила и условия. При забавяне на плащането хотелиерът има право да начисли лихва в
размер на 5% от стойността на настаняването и всички ползвани допълнителни услуги. Хотелиерът има право да
претендира пропуснати ползи в по-голям размер.
8. Всички начислени и неплатени суми по време на престоя следва да бъдат заплатени най-късно в деня на напускане.
9. Титуляр, който има незакрити и неплатени задължения към хотелиера, не може да направи последваща резервация,
преди да заплати вече дължимите суми. В този случай, след заплащане на дължимите суми, резервация от страна на
титуляра се допуска единствено при заплащане на аванс в размер на 100% от стойността на резервацията.
10. Възстановяването на суми за услуги, ползването на които е заявено и потвърдено, но те не са използвани или са
използвани частично по вина на хотелиера или негови контрагенти, се извършва само срещу предоставяне на издадените
на титуляра потвърдителни документи със съответно нанесени и заверени от представители на хотел” Арапя Сън Ризорт”
детайли, от които е видно, че съответната услуга не може да бъде предоставена или предоставена, съобразно изискванията
на клиента.
11. Сумите платени за ползването на услуги, които са заявени от титуляра и потвърдени от хотелиера, но не са използвани
или са използвани частично по решение на клиента, НЕ подлежат на възстановяване.
12. В раздел VI РЕЗЕРВАЦИИ, т. 3 са описани условията за прекратяване на споразумението за настаняване и анулиране на
резервацията, като е посочен размера на дължимата такса за анулация. В случай че Авансът по раздел VI РЕЗЕРВАЦИИ, т.
14., предоставен от титуляра, е недостатъчен да покрие размера на таксата за анулация на резервацията, титулярът е
длъжен да доплати необходимата сума до пълния размер на таксата за анулация.
13. Всички плащания за услуги по настаняване и допълнителни услуги, предлагани на територията на хотел” Арапя Сън
Ризорт” (включително, но не само заплащане на възнаграждения за услуги, извършване на авансови плащания,
предоставяне на депозити и др.), се извършват в BGN. В случай че конкретно плащане се извършва от титуляра с платежно
средство в друга валута, то всички разноски по превалутиране на наредената сума, разлики от промени на курса, такси за
превода и др. са за сметка на титуляра.
IX. МЕРОПРИЯТИЯ
1. Хотелиерът има право да приема за провеждане на територията на Хотел „Арапя Сън Ризорт” мероприятия, по
предварително одобрен от хотелиера график, който е на разположение на клиентите при поискване, преди изпращането
на потвърждение за резервация или от рецепцията на хотела.
В случай че клиентът не желае по време на неговия престой да бъдат провеждани организирани мероприятия, той следва
писмено да упомене това изискване в изпратената от него заявка за резервация.
2. При правене на резервация за настаняване в хотел “Арапя Сън Ризорт” на група по повод организирано мероприятие,
хотелът има право да изготви индивидуална оферта с индивидуални условия за плащане за конкретното организирано
мероприятие.
3. При организиране на мероприятия, право да предоставя и продава храни и напитки на територията на хотел ”Арапя Сън
Ризорт” има единствено Хотелиера. Внасянето на храни и напитки на територията на ресторанта и баровете е строго
забранено, освен ако това не е изрично включено чрез съгласие в договора за организираното мероприятие. В случай че
клиентът има постигнато споразумение с хотелиера за друго, то внесените храни и напитки трябва да са придружени със
сертификат за качество и валиден платежен документ с дата на събитието или не по-ранна от 5 дни преди деня на неговото
провеждане. Хотелиерът не носи отговорност за качеството на храните и напитките, внесени от клиентите на територията
на хотел ”Арапя Сън Ризорт”.
5. При организиране на мероприятия от трети физически или юридически лица, както и техни подизпълнители, достъпът
на същите се регулира и одобрява от управлението на хотел ”Арапя Сън Ризорт” в писмена форма. За целта, управлението
на хотел ”Арапя Сън Ризорт” следва да получи писмено запитване, съдържащо всички параметри и детайли като:
- Естество на мероприятието;
- Дата за провеждане на мероприятието;
- Часови диапазон на мероприятието;
- Необходим период за подготовка на мероприятието;
- Продължителност на мероприятието;
- Брой участници в мероприятието;
- Брой на необходимите помещения за настаняване на участниците в мероприятието;
- Брой на необходимите паркоместа за участниците в мероприятието;
- Списък с физически или юридически лица, както и техни подизпълнители, на които ще трябва да бъде осигурен достъп в
хотел ”Арапя Сън Ризорт”;
- Вид и технически параметри на озвучаването за мероприятието;
- Необходимост от специфични услуги и апаратура, които изискват предварителна подготовка;
- Заявяване на необходимата електрическа мощност за провеждане на мероприятието;
- Специални нужди на участниците в мероприятието;
- Необходимост хотел ”Арапя Сън Ризорт” да съхранява материали, техника и оборудване собственост на клиента и/или
организаторите на мероприятието;
- Необходимост от промяна в интериора или екстериора на хотел ”Арапя Сън Ризорт”,
- Договорености за предоставяне на храни и напитки;
- Информация, относно заснемането с рекламна или търговска цел на видео клипове и др. рекламни материали.
6. Всички условия, споразумения, задължения и права на двете страни се описват в договор, който допълнително се
подписва от хотелиера и от титуляра на мероприятието.
Х. ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА СТРАНИТЕ
1. Права и задължения на клиентите на Хотел ”Арапя Сън Ризорт”
1.1. Клиентите и посетителите се задължават да спазват Общите условия и Правилника за вътрешния ред на хотел ”Арапя
Сън Ризорт”, по време на престоя си.
1.2. Клиентите на хотел ”Арапя Сън Ризорт” се задължават да заплащат в определените срокове всички дължими суми за
заявените от тях услуги.
1.3. Клиентите и посетителите на хотел ”Арапя Сън Ризорт” са длъжни да полагат грижа за опазване на собствеността на
хотела. Забранява се изнасянето на предоставено за ползване имущество извън наетите помещения и територията на хотел
”Арапя Сън Ризорт”. В случай на вреди и липси се дължи такса, съгласно Приложение № 3 към настоящите общи условия.
1.4. Забранява се изнасянето на хавлиени кърпи и халати извън помещенията за настаняване на хотел ”Арапя Сън Ризорт”.
1.5. При временно напускане на наетите помещенията, Клиентите са задължени да се уверят, че прозорците и вратите са
затворени и заключени. За времето, когато Клиентът е извън територията на хотел ”Арапя Сън Ризорт” е препоръчително
оставянето на ключа за Помещението на рецепцията на Хотела.
1.6. При ползване на услугите на хотел ”Арапя Сън Ризорт”, Клиентите и посетителите на хотела не следва да нарушават
спокойствието на останалите клиенти.
1.7. В случай че по преценка на Клиент, качеството на предоставяните от хотел ”Арапя Сън Ризорт” услуги е
незадоволително и не отговаря на стандартите, клиентът е длъжен незабавно да информира за това хотелиера, като посочи
ясно основанията за своите оплаквания.
1.8. Клиентите на хотела нямат право да преотдават, изцяло или отчасти, помещенията в които са настанени, нито да ги
използват съвместно с трети лица, които не са настанени от Хотелиера.
1.9. Клиентите на хотела нямат право да ползват или да преотдават площите на територията на хотел ”Арапя Сън Ризорт”
за търговска дейност, провеждане на интервюта или други дейности.
1.10. Клиентите имат право да заявяват ползването на предлагани в Хотел „Арапя Сън Ризорт” услуги единствено в работно
време на конкретните отдели и служители на хотелиера, пряко ангажирани с предоставянето на тези услуги.
В случай на желание от страна на клиента, той може да заяви използване на определени услуги извън работното време на
пряко ангажираните с предоставянето им служители, той следва да заяви това предварително (чрез рецепцията на хотела).
В този случай, клиентът дължи допълнително, по-високо заплащане от обичайно дължимото за този вид услуги
възнаграждение.
В случай че услугите и обслужването изисквани от Клиента не кореспондират с официално предлаганите услуги,
възможностите на Хотелиера и обслужващия персонал, то Хотелиерът си запазва правото да откаже тяхното предоставяне.
1.11. Внасянето на аудио и ел. техника на територията на Хотела се допуска само в случай че техниката отговаря на
изискванията за безопасност, прилагани на територията на Хотела, като отговорността за безопасно ползване се носи от
клиента.
1.12. Клиентът е длъжен да не нарушава спокойствието на останалите клиенти посредством вдигане на шум през целия си
престой. В случай на неспазване и в случай на оплакване от други клиенти, хотелиерът запазва правото си да преустанови
престоя на възпрепятстващия гост без да дължи възстановяване на платените суми за неоползотворени нощувки.
2. Права и задължения на Хотелиера
2.1. Хотелиерът поема задължението да предостави на Клиентите в пълен обем заплатените услуги, съобразно
направената от Титуляра резервация.
2.2. Хотелиерът се задължава да не променя цената на заплатените от Титуляра услуги, освен в изключителни случаи,
когато това е икономически обосновано.
2.3. При получаване на информация/оплакване за качеството на предоставяните в Хотел ”Арапя Сън Ризорт” услуги,
Хотелиерът е длъжен да предприеме незабавни мерки за предоставяне на услугите с необходимото качество. В случай че
причината, довела до влошаване качеството на услугите, не може да бъде отстранена, Търговецът е длъжен да уведоми
Клиента за това в максимално кратки срокове.
2.4. Хотел ”Арапя Сън Ризорт” не носи отговорност за качеството на услугите предлагани и предоставяни от трети лица,
независимо, дали те се заявяват и/или предоставят на територията на Хотела или извън нея.
2.5. При настъпили аварии (напр. наводнения, ВИК, ОВ и/или ел. авария и др.), които водят до невъзможност Клиентът да
продължи престоя си в помещението, в което е настанен, Хотелиерът е длъжен да настани Клиента в друго помещение на
територията на Хотел ”Арапя Сън Ризорт”. В случай на невъзможност от страна на хотелиера да осигури друго помещение,
в което клиента да бъде настанен, той е длъжен да възстанови платената от титуляра част от възнаграждението, съответна
на нощувките по резервацията, които не са реализирани. Хотелът не дължи допълнително обезщетение на клиента.
XI. ПОВЕДЕНИЕ
1. Възрастни
1.1. Клиентите на Хотел ”Арапя Сън Ризорт” са длъжни да спазват общоприетите и законови норми за благоприличие и
поведение на обществени места.
1.2. Клиентите на Хотел ”Арапя Сън Ризорт” са длъжни да пазят чистота на територията на хотел ”Арапя Сън Ризорт” и да
изхвърлят смет и отпадъци на определените за целта места.
1.3. Клиентите на Хотел ”Арапя Сън Ризорт” са длъжни да не нарушават спокойствието на останалите клиенти на хотела.
1.4. Използването на електрически и/или механични превозни средства на територията на Хотел „Арапя Сън Ризорт",
независимо от техния вид, големина, задвижване и др. не е разрешено.
1.5. Забранено е вдигането на шум в часовете за почивка — от 14:00 ч. до 16:00 ч. и от 23:00 ч. до 08:00 ч.
1.6. Тютюнопушенето на територията на хотел ”Арапя Сън Ризорт” се регламентира от законовите разпоредби за
тютюнопушенето на обществени места на територията на Р. България.
2. Деца и юноши
2.1. Осъществяването на контрол върху спазването на правилника за вътрешния ред на Хотела, правилата за безопасност
и поведение на обществени места от страна на децата и юношите е задължение на родителите и/или лицата, които ги
придружават.
2.2. Деца на възраст до 12 години нямат право да пребивават в помещенията или на територията на хотел ”Арапя Сън
Ризорт” без придружаващ ги възрастен.
2.3. Деца на възраст от 12 до 14 години нямат право да пребивават на територията на хотел ”Арапя Сън Ризорт” без
придружаващ ги възрастен след 21:00 ч.
2.4. На територията на басейна в Хотел ”Арапя Сън Ризорт” не се допускат деца без придружител.
2.5. При ползване на съоръженията на детските площадки, Хотелиерът не носи отговорност за действията и безопасността
по време на заниманията. В този случай, отговорността за действията и безопасността на децата се носи лично от лицето,
придружаващо детето по време на заниманията.
2.6. На територията на Хотел ”Арапя Сън Ризорт” се забранява продажбата на алкохолни напитки и тютюневи изделия на
лица под 18 годишна възраст.
2.7. При заявяването и ползването от страна на деца и юноши на предлаганите в Хотел „Арапя Сън Ризорт” услуги,
отговорност на техните родители и/или придружители е да подберат естеството, вида и честотата на ползване на тези
услуги, така че същите да не застрашават и/или увреждат психическото и/или физическото здраве на детето и/или
юношата.
XII. ДОМАШНИ ЛЮБИМЦИ
1. При настаняване в Хотел „Арапя Сън Ризорт", се допускат домашни любимци – кучета, при следните условия:
- Разхождането им да става само извън рамките на комплекса и извън зелените площи и градините.
- При установяване проблемен домашен любимец, Хотелиера има право да прекрати престоя на гостите без
възстановяване на сумата платена по престоя им.
2. Домашни любимци не се допускат и в салона на ресторанта, офис пространства, зоната на басейна на хотел ”Арапя Сън
Ризорт”.
XIII. ПАРКИНГ
1. Хотелът предоставя места за паркирането и престоя на МПС, които имат валида регистрация и задължителната
застраховка гражданска отговорност. На всяко почещение се полага ползването на едно паркомясто, като задължително
регистрационния номер на превозното средство се предоставя на рецепция при настаняване.
2. В цената на нощувката в Хотел ”Арапя Сън Ризорт” се включва използването на паркомясто – в покрит, открит паркинг в
рамките на огражденията на комплекса или открити парко места, прилежащи към помещенията в част от
вилите,разположени извън оградата, непосредствено близо и с пряк достъп до съответните сгради.
3. В случай че Клиентът желае да използва повече от едно паркомясто, Хотелиерът предоставя такова единствено по
преценка, при възможност и наличност.
4. Хотелиерът не носи отговорност за вреди причинени на МПС, собственост на Клиенти, от страна на трети лица,
форсмажорни обстоятелства, природни бедствия, наводнения, пожари, срутвания и т.н.
5. Гостите на Клиенти на хотел ”Арапя Сън Ризорт” нямат право на достъп до паркинга на Хотела.
6. Клиентите на хотел ”Арапя Сън Ризорт” нямат право да оставят личното си МПС на територията на паркинга, след края
на резервирания в хотела период за настаняване. В случай че Клиент желае да остави личното си МПС и/или да ползва
услугата паркинг, след края на резервирания в хотела период за настаняване, то същият трябва да попита за наличие на
подобна възможност директно на рецепция. В този случай, Клиентът може да остави МПС след получаване на съгласие от
Хотелиера.
ХIV. ОТГОВОРНОСТ НА ХОТЕЛА ЗА ВЕЩИ ПРИТЕЖАВАНИ ОТ КЛИЕНТИТЕ
1. Хотелиерът не носи отговорност за пари, бижута, часовници и др. ценности на Клиента със значителна стойност, оставени
без надзор в помещенията за настаняване.
2. Клиентът е длъжен да уведоми хотелиера в случай на наличие в предоставеното му помещение на вещи, които изискват
специално внимание и грижа.
При наличието на такива вещи, клиентът е длъжен да предостави инструкция за тяхното съхранение от обслужващия
камериерски състав.
Хотелиерът си запазва правото да откаже камериерско обслужване, в случай че стойността на намиращите се в съответното
помещение вещи надвишава допустимия лимит на отговорност на Хотелиера или той не е в състояние да предостави
необходимите грижи за тези вещи.
При неспазване на режима за уведомяване на Хотелиера за наличието на вещи по изр. 1, по-горе, той не носи отговорност
за тяхната цялост и правилно третиране.
3. В помещенията за настаняване е забранено съхраняването на лично оръжие, взривни и/или лесно запалими вещества,
наркотични вещества, прекурсори, както и всякакви вещества и вещи, чието съхранение, притежание и/или използване е
поставено под особен режим или друга форма на надзор, съгласно законите на Р. България и/или задължителните за Р.
България актове на ЕС.
При установяване наличието в наето помещение на вещи и/или вещества по предходното изречение, Хотелиерът има
право да изиска от настанените в него лица предприемане на незабавни мерки за отстраняване на тези вещи и/или
вещества.
В случай че гореописаните изискванията не бъдат спазени, Хотелиерът си запазва правото да прекрати престоя на Клиента
и да уведоми органите на реда на Р.България.
4. Клиентите на Хотел ”Арапя Сън Ризорт” могат да съхраняват лични вещи в индивидуални сейфове, разположени в зоната
на рецепцията на хотела.
5. Хотелиерът си запазва правото да откаже да приеме за съхранение вещи, за които преценява, че стойността им
надвишава допустимия лимит на отговорност на Хотелиера или той не е в състояние да предостави необходимите грижи
за тези вещи.
6. Хотелиерът не приема на съхранение лично оръжие, взривни и/или лесно запалими вещества, наркотични вещества,
прекурсори, както и всякакви вещества и вещи, чието съхранение, притежание и/или използване е поставено под особен
режим или друга форма на надзор, съгласно законите на Р. България и/или задължителните за Р. България актове на ЕС.
Не се приемат за съхранение храни и напитки, както и вещи, чиито срок на годност е по-малък от срока, за който Клиентът
желае да ги остави за съхранение.
7. В случай на установена от Клиента повреда или липса на вещ, той трябва незабавно да уведоми персонала на Хотела.
Хотелиерът предприема незабавни мерки по уведомяване на официалните органи на реда. В тези случаи, Клиентът е
длъжен да предостави на органите на реда всички необходими документи и информация за индивидуализиране на вещта,
доказване на нейната стойност и известните му обстоятелства във връзка с повреждането или липсата. Клиентът е длъжен
да спази всички законови срокове и срокове по договори за застраховка за уведомяване на съответните органи и/или лица
за възникналата щета и/или липса.
8. В случай че при напускане на Хотел „Арапя Сън Ризорт” Клиентът забрави свои вещи в помещенията за настаняване, той
следва да уведоми Хотелиера в рамките на 3 дни след датата на напускане на Хотела. След изтичане на този срок,
Хотелиера няма задължението да издирва и съхранява забравените от Клиента вещи.
9. Откритите след напускане на помещенията хранителни продукти и напитки, не се съхраняват.
10. Хотелиерът съхранява забравени от Клиентите и намерени на територията на Хотела вещи в определено за целта
помещение. Забравените вещи се съхраняват от Хотелиера за период от 3 месеца, считано от датата на намирането им.
При невъзможност Клиента да бъде уведомен за забравените вещи или при липса на писмен отговор от негова страна,
след изтичане на срок от 3 месеца, тези вещи престават да бъдат съхранявани. Хотелиерът НЕ носи отговорност за вида,
целостта и състоянието, в което е намерена изгубената или забравена вещ.
11. Хотелиерът НЕ носи каквато и да е отговорност за загубването или увреждането вещите на Клиента, в случай че същите
са оставени без надзор на територията на хотел ”Арапя Сън Ризорт”.
12. Хотелиерът не носи отговорност за вреди върху имуществото на Клиенти, причинени от действия на трети лица на или
извън територията на Хотела.
ХV. ОПЛАКВАНИЯ И ПРОБЛЕМИ
1. Всички рекламации, свързани с качеството на ползваните от Клиентите и заплатени услуги, трябва да бъдат предявени
от Клиента на място в Хотела, с цел отстраняване на слабостите. Предявяването става в писмена форма. Клиентът има
право да изиска от служителя на Хотела, пред който се предявява рекламацията, съставяне на протокол.
В срок от 14 работни дни след съставянето на протокол, Клиентът ще получи официално становище по предявената от него
рекламация от управителя на Хотела.
2. В случай че Клиентът не предяви своите оплаквания и рекламации в писмена форма, Хотелът няма задължение да
представи официален отговор.
3. Всички Титуляри, които са направили своята резервация чрез посредничеството на трети лица, следва да отнесат
оплакванията и рекламациите си към тези лица.
4. Хотелиерът не носи отговорност за условия и услуги обещани на Титуляр или Клиент от трети лица, но несъдържащи се
в изпратената от него оферта за резервация.
5. Клиентът няма право да изисква смяна на помещението, в което е настанен, ако то отговоря на предварително заявените
изисквания в заявката за резервация, както и на описанието на помещението в офертата за резервацията и сайта на хотела.
XVI. ОТГОВОРНОСТ НА КЛИЕНТИТЕ КЪМ ИМУЩЕСТВОТО НА ХОТЕЛА
1. Щети върху имущество на хотела
Хотелът си запазва правото да таксува гостите за нанесена щета, причинена случайно, умишлено или по непредпазливост
от госта към хотелското оборудване или инфраструктура. При констатиране на тези щети след напускането на госта, хотелът
си запазва правото да удържи сума по кредитна/дебитна карта, предоставена от госта, или да изпрати фактура на
посочения от госта адрес.
2. Изнасяне на собственост на хотела
Хотелът си запазва правото да изисква заплащане за всяка вещ, която е била изнесена без негово знание от територията
на хотела. Таксуването ще бъде за сума, с която ще се замени липсващата вещ, включително всички разходи по доставката
й. При констатиране на тези щети след напускането на госта, хотелът си запазва правото да удържи сума по
кредитна/дебитна карта, предоставена от госта, или да изпрати фактура на посочения от госта адрес.
XVII. ПРЕКРАТЯВАНЕ НА ДОГОВОРА
1. Хотелиерът има право да прекрати сключения договор за настаняване по отношение на лица, които с поведението си
обиждат другите гости на Хотел „Арапя Сън Ризорт", държат се неуважително, грубо или по друг морално неприемлив
начин, водещ до нарушаване спокойствието на посетителите, на установения на територията на Хотела ред или в
търговските обекти.
2. Хотелиерът има право да прекрати действието на договора за настаняване по отношение на лица, които с действията си
създават пряка и непосредствена опасност за здравето и/или живота на гости на Хотела и/или за намиращото се на
територията на Хотела имущество.
3. Хотелиерът има право да прекрати действието на договора за настаняване по отношение на лица, за които по негова
преценка обосновано може да се предположи, че страдат от силно заразна болест, от болест, чието лечение изисква
специални грижи и/или наблюдение или такава, за която обичайния срок на лечение надвишава периода на престой, за
който лицето е настанено.
4. Хотелиерът има право да прекрати сключения договор за настаняване и в случай че с действията си Клиент на Хотела
препятства и/или затруднява извършваната от него търговска дейност на територията на Хотела, неоснователно накърнява
доброто име на Хотелиера и на предлаганите от него услуги.
5. Хотелиерът има право да прекрати договора за настаняване и в случаите, в които Клиентите на хотела са влезли на
територията на Р. България не по предвидения от закона ред или времето на разрешения им престой изтича преди края
на срока за настаняване.
6. Хотелиерът има право едностранно да прекрати действието на договора за настаняване и в случай че поради обективни
причини или административни забрани, не могат да бъдат предоставени резервираните услуги.
7. В случаите на прекратяване на действието на договора за настаняване, когато причината за това не са виновни действия
на Титуляра и/или Клиент, ползващ се от направената от него резервация, Хотелиерът ще върне полученото от Титуляра
възнаграждение за неизползваните от него услуги по резервацията, респ. за периода през който той и/или ползващите се
от резервацията лица не са били настанени в Хотела.
8. При упражняване на правата по настоящия раздел, Хотелиерът по своя преценка може да прекрати договора за
настаняване - само по отношение на определен период, по отношение на част от ползващите се от резервацията лица или
по отношение на част от резервираните услуги.
XVIII. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ
1. Всички лични данни, предоставени от страна на Титуляра и/или Клиент, във връзка със заявяването на резервация,
сключването на договор за настаняване и/или използването на други услуги на Територията на Хотел “Арапя Сън Ризорт”
се съхраняват и използват единствено за целите на настаняването.
2. Хотелиерът е администратор на лични данни по смисъла на Закона за защита на личните данни. С предоставянето на
личните си данни, всеки Клиент дава изричното си съгласие, те да бъдат съхранявани и обработвани от Хотелиера за целите
на упражняваната от него търговска дейност.
3. За опазване реда и имуществото на Хотелиера на територията на Хотел „Арапя Сън Ризорт”, Хотелиерът има право, чрез
свои служители или чрез подизпълнители да организира охрана и/или самоохрана на намиращото се на територията на
Хотела имущество и/или на провеждани на територията на Хотела мероприятия. Охраната/самоохраната може да бъде
осъществявана и с помощта на технически средства за сигурност, наблюдение и контрол, разположени на територията на
Хотела. Хотелиерът уведомява гостите на Хотела за преминаването на част или цялата му територия под охрана, чрез
информационни табла по чл. 30, ал. 2 от ЗЧОД.
4. Хотелиерът е носител на авторските права върху официалната си интернет страница и съдържащата се в нея информация.
Сайта и/или части от него не могат да бъдат копирани и/или пресъздавани, без изричното писмено съгласие от страна на
Хотелиера.
5. При подаване на заявка за резервация от Клиента и/или потвърждение на резервация от Хотелиера, Титулярът е длъжен
да се запознае с условията, при които се извършват настаняванията. Хотелиерът не носи отговорност, в случай че
определена резервация е направена при неприемливи за Титуляра условия, когато причината за това е несвоевременното
и непълно запознаване с условията на договора за настаняване в Хотел ”Арапя Сън Ризорт”.
6. Клиентите на Хотел „Арапя Сън Ризорт” нямат право да използват направени от тях снимки и/или филми на територията
на хотела с търговска цел, без изричното писмено разрешение от страна на Хотелиера.
Неразделна част от настоящите Общи условия са:
1. Приложение № 1: Официални цени за настаняване в Арапя Сън Ризорт
2. Приложение № 2: Ценоразпис допълнителни услуги в хотел Арапя Сън Ризорт
3. Приложение № 3: Ценоразпис липси и щети Арапя Сън Ризорт
Актуални цени и ценова политика за настаняване са достъпни през резервационната система на официалния ни уебсайт,
на адрес: https://arapyasunresort.com/bg/booking.html
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
Актуални цени рецепция са достъпни на официалния ни уебсайт.
ПРИЛОЖЕНИЕ 2
Ценоразпис допълнителни услуги хотел Арапя Сън Ризорт е достъпен на рецепцията на хотел Арапя Сън Ризорт и се
предоставя при поискване.
ПРИЛОЖЕНИЕ 3
Ценоразпис липси и щети Арапя Сън Ризорт
Хотелът си запазва правото да таксува гостите за нанесена щета, причинена умишлено или по непредпазливост от госта
към хотелското оборудване или инфраструктура.
Пълен ценоразпис щети е достъпен на рецепцията на хотел Арапя Сън Ризорт и се предоставя при поискване.